El celular gana espacios en operaciones comerciales

El celular dejó hace tiempo de ser un dispositivo sólo para llamar o enviar mensajes de texto y con el perfeccionamiento de las «aplicaciones touch», gana espacios en las transacciones comerciales dado que ya se puede pedir una pizza, comprar un auto o tomar un préstamo con sólo mover un dedo.

Hay números concretos: en la última HotSale en mayo pasado, accedieron 2,6 millones de personas, se registraron más de 900 mil órdenes de compra y ventas por 1.518 millones de pesos; casi la mitad de las operaciones fueron del espectro «mobile».

El 36% de los accesos a los sitios adheridos al evento provinieron de smartphones, 7% de tablets y el 53% restante de computadoras de escritorio; y el tercer artículo más comprado fueron teléfonos celulares.

Más allá de que el concepto «mobile» se asocia al «celular», los expertos en soluciones móviles consultados por NA en una rueda de prensa, señalan que la idea perfora las fronteras del dispositivo y consolidan una forma de vida «sin cables».

Juan Di Nucci, Director del Comité Mobile de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), opinó que desde hace mucho tiempo lo digital está permeando en lo físico y con ese cambio se perdió el cliente pasivo que recibía novedades y apareció un consumidor cada vez más activo y exigente.

El cambio de paradigma obligó a las empresas a entender que en esa fundición de las fronteras entre lo digital y lo físico tenían que entregar una experiencia uniforme y recurrir a la omnicanalidad, comunicando por todos los canales posibles.

«Hoy la necesidad viene más del oferente que del demandante. Más importante que el engagement es evitar fricción en la experiencia. Los medios tradicionales no van a morir pero necesitan adaptarse a otros espacios que ahora tienen mucha vigencia como es lo mobile», explicó Di Nucci.

Según Néstor Osorio, de Grupo Hasar -un pool de empresas con 40 años de trayectoria especializas en la integración de soluciones tecnológicas en retail, industria y logística-, hoy es imposible pensar en una venta sin una solución mobile.

De hecho, para Osorio, el desafío es quitar el dinero de la calle y traspasarlo a transacciones electrónicas y los proveedores de estas soluciones, tienen desafíos que hace 20 años no existían, como la usabilidad de las aplicaciones, la empatía con los usuarios.