El servicio técnico, bajo la lupa por una nueva ley

Fija en un mes el plazo de reparación de electrodomésticos. Y exige que se entregue un producto sustituto en caso de no poder cumplir con el plazo.

Que los servicios técnicos reparen los electrodomésticos en menos de un mes. Y que se entregue un producto sustituto en caso de no cumplir con el plazo. Suena lógico y esperable, pero hubo que crear una ley que lo estableciera claramente, tras el aluvión de quejas de usuarios que tuvieron problemas con este tipo de artefactos y con sus consiguientes arreglos.

El proyecto, elevado a la Legislatura por la Defensoría del Pueblo, fue aprobado por unanimidad y así quedaron reguladas las prestaciones de las empresas de servicios técnicos, en casos de aparatos que estén en garantía, ya sea convencional o extendida.

Además del plazo de 30 días para hacer los arreglos y la entrega de otro que lo reemplace en caso de no poder cumplir, la ley también exige que se adecuen los horarios de atención. También, que se le entregue al consumidor un presupuesto preliminar de reparación y la emisión de una constancia que contenga información detallada de la reparación efectuada y garantía, que será como mínimo de 90 días desde la fecha de entrega.

Están incluidos todos los casos de reparación de artefactos que estén bajo la garantía que fija la Ley de Defensa del Consumidor (seis meses en general), la convencional (la empresa ofrece por más tiempo), o los seguros de “garantía extendida” o contratados por el consumidor.

“La Defensoría del Pueblo impulsó este proyecto de ley luego de escuchar los reclamos de cientos de vecinos, con el objetivo de brindarles mejores herramientas para defender sus derechos. Sabíamos que respecto de esta temática no existía legislación y eso generaba una injusticia”, dijo Alejandro Amor, el Defensor del Pueblo de la Ciudad.